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F.A.Q

Que faire si le statut de ma commande est encore « traitement en cours » ?

Le statut « En cours de traitement », comme son nom l'indique, signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service traçable).

Attention, en cas de hausse d'activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d'habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps, c'est pourquoi la date de livraison estimée dans l'e-mail de confirmation de la commande prend en compte le temps nécessaire de préparation.

Comment puis-je contacter le service client ?

Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez effectuer facilement vos achats sur Work Your Body™

Nous savons cependant que vous aurez tout de même quelques questions.

Si jamais vous ne trouvez pas la réponse à votre question parmi notre page FAQ, vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Pensez à toujours inclure votre numéro de commande et le plus d'informations possible afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.

Envoyez-nous un e-mail à : team.workyourbody@gmail.com

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Veuillez contacter notre service client avec :

- Le numéro de la commande
- Le nom et la référence de l'article en question
- La description du problème
Nous reviendrons vers vous dans les prochaines 24h.

Comment savoir si ma commande a bien été effectué ?

Un e-mail de confirmation contenant toutes les informations vous sera envoyé après la validation de votre paiement en ligne.

Comment puis-je régler ma commande ?

Uniquement les cartes de crédits (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements par Paypal sont acceptés.

Au bout de combien de temps la commande est-elle expédiée ?

L’expédition de la commande se fait sous 72h.

Quels sont les délais de livraison ?

Afin d’éviter les frais de stockage et de main d’œuvre élevée, nous n’avons aucun intermédiaire et travaillons directement auprès de nos start-up. Cela nous permet de vous proposer des tarifs avantageux avec un délai moyen de livraison de 14 jours.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes nos commandes.

Est-il possible de suivre mon colis ?

Notre section « suivi commande » vous permet de suivre votre colis en envoyant simplement votre numéro de suivi.

Ma commande n’est pas complète, que dois-je faire ?

L’expédition de nos articles peuvent provenir d’entrepôts différents, dans ce cas il peut y avoir 2 colis envoyés séparément. Rassurez-vous, si votre commande n’est pas complète, le reste vous sera livré sous peu de temps.

Puis-je retourner la marchandise ou me faire rembourser ?

Bénéficiez de la Garantie Satisfait ou Remboursé sous 14 jours. Une fois l'article retourné, vous recevez votre remboursement.

Quel est la démarche à suivre en cas d’échange ou remboursement ?

Contacter notre service client via l’adresse mail : team.workyourbody@gmail.com